Monterrey.- Las inconformidades con la empresa de gas natural Naturgy continúan, pues cada vez es más complicado recibir atención.
Durante un recorrido, ABC Noticias constató que las oficinas de la empresa en distintos puntos de la zona metropolitana se encuentran fuera de funciones y bajo la vigilancia de guardas de seguridad, quienes se encargan de dar aviso a quienes llegan a sus puertas.
A decir de empleados de Naturgy, en sucursales como la de la Avenida Eloy Cavazos, será el 29 de junio cuando deje de operar como centro de atención a clientes.
“Ya no se realizan pagos, si su recibo está vencido es en tienda (de conveniencia). Aquí cierra el 29, ya nada más es en call center y en el módulo de la Avenida Ruiz Cortines”, mencionó una dependiente de esa oficina.
Sin embargo, los usuarios deberán enfrentarse a un reto mayor cuando tecleen el número telefónico 1925-1925, ya que se encontrarán con un extenso menú que no facilita el contacto entre clientes y operadores.
Una llamada puede llevar hasta a tres subcategorías en un lapso de cinco minutos y no resolver el problema ni recibir la opción de interactuar con una persona, pues la mayoría de las categorías llevan a otro conmutador.
A pesar de que los usuarios pueden escribir vía Facebook a Naturgy México, no resulta factible para afectados de la tercera edad o personas en situación de discapacidad, además de que la respuesta no es inmediata.
“Te informamos que nuestras sucursales permanecerán cerradas indefinidamente debido a implementación de mejoras para nuestros clientes, como alternativa te invitamos a visitar nuestros diferentes canales de atención (Facebook, Twitter y Oficina Virtual).”, respondió el sitio web veinte minutos después de recibir una pregunta al respecto.
A esto se suman las recientes controversias denunciadas públicamente, que incluso llevó al debate entre legisladores y servidores públicos, cuando se reveló que Naturgy realizaba cobros por estimación, cargando saldos en contra de los consumidores, que a decir de los afectados, se ha prolongado desde inicios del 2019.
El 14 de marzo pasado, el delegado de la Profeco, Aarón González, explicó que los montos extra que se han cobrado en Naturgy han ido desde los 100 hasta los 20 mil pesos, por estimaciones y servicios no solicitados.
Al día siguiente, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que preparaba sanciones contra la empresa por reclamos en Nuevo León y Coahuila. Del 1 al 12 de marzo la delegación de la Profeco en Nuevo León había recibido 984 reclamos y por ello se prepararon acciones legales contra la empresa en virtud de la reincidencia en el número de reclamos.
Los principales motivos de reclamación fueron 711 peticiones de que se recalculen las lecturas de cobro; en 205 casos (el 21 por ciento) las inconformidades están relacionadas con los contratos, y el resto es por otros motivos no especificados.