Monterrey.- Después de acumular por dos semanas quejas de usuarios, medios de comunicación y autoridades, finalmente Naturgy, empresa distribuidora de gas natural en Nuevo León y otros estados del país, reconoció este viernes mediante un comunicado, que han existido malos procesos en sus cobros.
En el documento se detalla que a los clientes que se les ha facturado un consumo diferente al real y que se han acercado a la empresa, tendrán el ajuste correspondiente en el siguiente ciclo con una lectura real.
“Informamos que todos aquellos clientes que hayan pagado su factura con alguna inconsistencia tendrán el ajuste correspondiente en el siguiente ciclo ya con una lectura real. Al día de hoy, hemos implementado las siguientes acciones para atender las molestias ocasionadas a nuestros clientes: suspensión temporal de todos los cortes de servicio a aquellos clientes con aclaraciones en trámite.
“Nuestros Centros de Atención con el compromiso de atender hasta la última persona que se encuentre en él, habilitación de líneas telefónicas adicionales para resolver aclaraciones de forma más ágil, asignación de personal de nuestra empresa en oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Monterrey y Saltillo para resolver las quejas interpuestas ante la autoridad”, asegura el comunicado.
La empresa señaló que los requerimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), han sido atendidos por lo que se mantendrán respetuosos de acuerdo a las determinaciones que la institución brinde hacia la empresa.
Así mismo indicó que se realizarán acciones específicas para proteger a los adultos mayores en situación extrema de vulnerabilidad, recalcando sus disculpas ante las afectaciones causadas.